連鎖企業(yè)的行為識(shí)別(?BI)是CIS中的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。它包括對(duì)外回饋、參與活動(dòng)、對(duì)內(nèi)組織、管理和教育，也可以理解為是CIS的“做法”。企業(yè)行為識(shí)別是理念識(shí)別在企業(yè)行為方式上的本質(zhì)物化。

????1．連鎖企業(yè)行為識(shí)別的概念

????連鎖企業(yè)的行為識(shí)別是此企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，是企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)。其要旨是連鎖企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)有的一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在員工上下一致的日常行為中。

????行為識(shí)別需要員工們?cè)诶斫馄髽I(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，把它變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng)，也只有這樣，才能使同一理念在不同場合、不同的層面中具體落實(shí)到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共行為中。

????2．連鎖企業(yè)行為識(shí)別的構(gòu)成

????連鎖企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部的營造、員工教育、員工福利、廢物處理、環(huán)境保護(hù)對(duì)策、員工行為的規(guī)范化等；二是企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)水平、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、公益文化活動(dòng)等。

????3．連鎖企業(yè)行為識(shí)別的特點(diǎn)

????(1)統(tǒng)一性。連鎖企業(yè)的一切行為要與企業(yè)理念(MI)保持一致，應(yīng)當(dāng)做到上下一致。

????(2)特性。連鎖企業(yè)要想在對(duì)手如林的商戰(zhàn)中取勝，就應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的行為識(shí)別體現(xiàn)出獨(dú)樹一幟的個(gè)性特點(diǎn)。而這種獨(dú)特的個(gè)性正是社會(huì)公眾識(shí)別企業(yè)的基礎(chǔ)。廣大消費(fèi)者也正是這種獨(dú)特的個(gè)性來識(shí)別企業(yè)的。