一、安全

安全是首要位置，是學(xué)校重要的一個環(huán)節(jié)。如果安全出問題了，會嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)口碑和形象。怎么來避免這個安全事故發(fā)生呢？

孩子打架：一般孩子打架都是從吵架開始的，老師一定要時刻關(guān)注孩子動態(tài)，一定要在他還在爭執(zhí)吵架的時候，把大家的萌芽扼殺在搖籃里面。

門窗安全：關(guān)于門窗的安全措施大家一般都會做的比較好，但是還是要在孩子進(jìn)托管班之前，向孩子家長說明，讓他和孩子強(qiáng)調(diào)清楚。另外，孩子在進(jìn)入托管班以后，老師要告訴孩子不能越線，要在老師規(guī)定的區(qū)域內(nèi)活動，要去洗手間或者需要去買什么東西，必須是要跟老師說。表現(xiàn)好的孩子可以在積分表上加分，積分可以換取禮物。老師也要重視起來，如果孩子有什么需求及時和家長溝通，不能讓孩子單獨行動。

接送交接安全：除了接學(xué)送學(xué)路上要注意安全，我們還要有一個接送登記表，孩子做完作業(yè)，家長來接的時候一定要讓家長簽字，確保是這個孩子的家長。

二、環(huán)境、衛(wèi)生

有些校區(qū)硬件設(shè)施雖然不是那么好，但衛(wèi)生一定要做好。各個老師負(fù)責(zé)各個教室的衛(wèi)生，桌底、桌面上沒有東西的，桌子要整齊，椅子要統(tǒng)一擺放，地上要干凈沒有垃圾，這是基本的要求。

老師可以在剛開學(xué)的時候給學(xué)生做一個規(guī)定：我們每個人的桌子和椅子要放成什么樣，桌子里面不能有垃圾，每個人要保持自己桌子周圍區(qū)域的衛(wèi)生。如果做得好，可以給貼紙和星星的獎勵，做的不好可能會扣分。前期孩子可能做不好，等執(zhí)行一段時間以后，這個好習(xí)慣可能就慢慢養(yǎng)成了。

三、老師基本要求

對待孩子：亦師亦友、松緊有度

老師在組織紀(jì)律的時候需要嚴(yán)格，有威嚴(yán)，讓孩子能夠聽話。但是對于托管的孩子來說，不需要一直板著臉，一點笑容都沒有，這樣會把孩子嚇著的。老師一定要松緊有度，自己要拿捏好。

對家長態(tài)度：友好又不失尊嚴(yán)

有些新老師，在和家長做溝通的時候，唯唯諾諾，會說“麻煩你了、打擾你。”感覺很害怕家長一樣。其實我們都是為了孩子的學(xué)習(xí)，正常的和家長進(jìn)行友好平等的溝通而已。

有些剛開起來的托管班，家長會要求你做這做那。這時候你要注意，家長相信你、把孩子送來，他一定也希望你給他一些專業(yè)的指導(dǎo)，而不是一味地按他說的做。這時候，你一定要給家長一些你的建議。這些不一樣的建議，可能會讓家長覺得你專業(yè)，這樣他也會更信賴你更粘你。

四、作業(yè)輔導(dǎo)的流程標(biāo)準(zhǔn)

1.了解孩子情況

當(dāng)接到一個孩子的時候，我們首先要了解孩子的學(xué)習(xí)情況、性格特征、家庭情況。這些情況有利于幫助我們以后做回訪或者組織活動作參考。

2.考勤、作業(yè)登記表

了解完孩子情況以后，我們要準(zhǔn)備兩個東西，一個是考勤表，一個是作業(yè)記錄登記表。我們做的事情，一定要讓家長看到。要不然家長有可能覺得學(xué)校老師的幾句話作業(yè)，你卻在這里輔導(dǎo)了一個晚上。我們要把我們做的工作告訴家長，這樣家長才會覺得你特別用心。另外，我們一定要讓家長簽字。簽字有兩個目的，一，是安全問題，要安全交接。第二個問題就是溝通，也讓他知道孩子今天怎么樣。

3.教輔、備課

我們一定要了解孩子用的是哪冊書，什么教輔資料。基本作業(yè)是什么。然后讓老師提前去備課。

4.檢查

對于一些在備課時發(fā)現(xiàn)的重難點作業(yè)，我們可以在孩子做作業(yè)之前，進(jìn)行一些講解，這樣就避免了等到所有孩子都做完了，一個一個去糾，一個一個去改，會很累。在家長報名的時候，我們會告訴家長我們是不確保你的孩子每天都帶著100分的作業(yè)回去。我們要培養(yǎng)孩子自檢自查的能力，而不是每天讓他盯著100分、滿分不能有錯。

五、溝通

溝通方式主要有兩點：一個是面談，一個是微信。

面談服務(wù)基本上是在晚上家長接孩子的時候。我們前面提到了溝通孩子的作業(yè)完成情況。如果單純溝通作業(yè)情況，時間久了會顯得很單一，我們也可以聊一聊孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)步情況、行為習(xí)慣以及輔導(dǎo)作業(yè)時發(fā)現(xiàn)的孩子的閃光點等等。不要天天跟家長談學(xué)習(xí)，我們一定要讓家長看到這個孩子多方面的發(fā)展，學(xué)習(xí)行為習(xí)慣、個性、情商、智商、財商等等。

微信服務(wù)，包括微信群和朋友圈。

微信群里我們可以偶爾往里面放點照片，一些老師和孩子很親密的照片、教室很整潔的照片，這樣讓家長看到覺得很溫暖。另外我們還可以放一些小視頻，比如說孩子上臺講個小故事等等，讓家長感受到孩子的進(jìn)步。

朋友圈不要每天刷屏，你可以一個星期發(fā)2-3次朋友圈，發(fā)一些集體照，讓家長感受到班里的實際情況和跟他面談的是一樣的。朋友圈里面一定要是溫暖的、正面的，不要有廣告。

如果能做好以上幾個方面，可以很快帶來口碑，而且能帶動報名，所以，做托管一定要以質(zhì)取勝，用”心“服務(wù)。

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