?　　幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理一、 管理的內(nèi)容

?　　1、 環(huán)境。干凈、整潔、有序。這是基本的。另外有適宜幼兒的色彩和軟環(huán)境布置。如果空間足夠大，可以適當(dāng)擺放一些適合培訓(xùn)對(duì)象年齡段的玩具。這樣做一方面可以讓家長(zhǎng)感覺(jué)合格，一方面讓幼兒一下子能夠喜歡這里。你就有更多機(jī)會(huì)與客戶(hù)溝通交流。

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　　?2、 人員。
?　　1) 服裝整潔，統(tǒng)一。這是一個(gè)形象。如果機(jī)構(gòu)小不能夠提供統(tǒng)一的服裝也可以根據(jù)季節(jié)對(duì)員工做出比較一致的要求。
?　　2) 態(tài)度親切，有禮。這是一個(gè)服務(wù)。讓家長(zhǎng)和幼兒放松，自然，融入。
　　?3) 專(zhuān)業(yè)。這是一個(gè)信任。家長(zhǎng)感覺(jué)把幼兒交給你會(huì)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)度，需要有規(guī)律的培訓(xùn)。這包括教師和銷(xiāo)售等全體直接與客戶(hù)接觸的人。比如幼兒的教育理論、幼兒的生理發(fā)展特點(diǎn)、幼兒發(fā)展敏感期，你的課程體系和內(nèi)容、作用等系統(tǒng)地進(jìn)行。教師要進(jìn)行教研，操課，銷(xiāo)售還要加強(qiáng)咨詢(xún)技能地培訓(xùn)。
　　上面列舉的多是外化出來(lái)的東西，管理人不容易，還有很多內(nèi)在、細(xì)化的方面，比如績(jī)效激勵(lì)、評(píng)價(jià)體系、團(tuán)隊(duì)效率、企業(yè)文化等。內(nèi)在決定外在。有機(jī)會(huì)可以進(jìn)一步交流。

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　　?3、 工作流程。這些需要標(biāo)準(zhǔn)化。如果你有系統(tǒng)可以幫助你便捷實(shí)現(xiàn)。但依然需要人進(jìn)行控制和跟進(jìn)。如果你的實(shí)力還沒(méi)有達(dá)到使用系統(tǒng)的程度，可以紙質(zhì)工具實(shí)現(xiàn)。總之工作不標(biāo)準(zhǔn)化、流程化你在客戶(hù)面前就不能夠呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一面。要知道，新加坡航空的空姐的微笑是世界是知名的，自然的。然而，那是千萬(wàn)次訓(xùn)練的成果。
?　　1) 接待工作流程
?　　2) 銷(xiāo)售工作流程
?　　3) 教學(xué)工作流程
?　　4) 教務(wù)工作流程
?　　5) 客服工作流程
　　?6) 市場(chǎng)工作流程
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　　二、招生
　　一般幼兒機(jī)構(gòu)采取的辦法主要體驗(yàn)課來(lái)完成報(bào)名，當(dāng)然，這不是一律的。辦法主要有：

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?　　1. 廣告。這個(gè)要看機(jī)構(gòu)實(shí)力和規(guī)模。也不是說(shuō)一個(gè)單體店就不能做大規(guī)模廣告，這只是一個(gè)性?xún)r(jià)比和發(fā)展需求相適宜的問(wèn)題。
?　　幼兒機(jī)構(gòu)做招生廣告建議主要做形象廣告，戶(hù)外、車(chē)身、視頻、網(wǎng)站、站臺(tái)、商超、電臺(tái)等。也包括專(zhuān)業(yè)雜志。再次提醒，你的實(shí)力和規(guī)模需要才去做。
?　　如果是單店，還在成長(zhǎng)期。那不妨多做地推。地推不是發(fā)單頁(yè)，這也是形象展示和信息傳遞的方式之一。
　　地推的關(guān)鍵問(wèn)題是需要堅(jiān)持，做透。使中心所處的位置無(wú)人不知，無(wú)人不曉。

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　　?2. 地推主要是：
?　　1) 在幼兒常出現(xiàn)的地方發(fā)宣傳頁(yè)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在。
　　?2) 進(jìn)駐社區(qū)做親子互動(dòng)
?　　3) 與商超或大型企業(yè)合作活動(dòng)
?　　4) 與異業(yè)合作，如奶粉、童裝等。
　　?5) 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。選定家長(zhǎng)感興趣的主題進(jìn)行。
?　　6) 中心內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)（定期），如生日會(huì)，交友會(huì)等。可以請(qǐng)幼兒帶上朋友。

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　　?3. 做好客戶(hù)服務(wù)，利用家長(zhǎng)口碑。這個(gè)不用多解釋?zhuān)欢诜绞健⒎椒ㄉ线€需要仔細(xì)琢磨。一般方式有：
?　　1) 日常溝通服務(wù)
?　　2) 教學(xué)課堂服務(wù)
?　　3) 課后服務(wù)
?　　4) 問(wèn)候服務(wù)
?　　5) 提醒服務(wù)
?　　6) 客戶(hù)活動(dòng)，上面有提到。

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　　?4.? 外化。就是說(shuō)把你所做的事情公布出來(lái)，讓客戶(hù)看到、知道。為此，機(jī)構(gòu)可以：
　　布置專(zhuān)門(mén)位置公開(kāi)、公布這些內(nèi)容，如：教師背景，較新活動(dòng)，不錯(cuò)學(xué)員等。
　　網(wǎng)站及時(shí)維護(hù)、更新
　　建立官方微博、博客