暑期招生：課程顧問贏得家長信任的“黃金法則”

2017-06-30 09:03:59　來源: 神州加盟網　有1713人參與

聚能教育

經營范圍：小初高1對1個性化輔導，N對一輔導，
門店數(shù)量：1000家
單店投資額：20~50萬

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　　萬眾矚目的高考、中考、小升初、期末考輪番進行，暑假漸漸拉開序幕，暑期教育培訓市場迅速升溫，學生報班已進入高峰期，大家都想趁著這個空擋進行學期間的銜接或者進行弱項的突擊。

　　隨著暑假到來，各大教育培訓機構都紛紛開始進行緊鑼密鼓的培訓和籌劃工作，教育培訓機構的“招生戰(zhàn)”一觸即發(fā)。

　　俗話說，你若盛開，蝴蝶自來。但恰如其分的推薦必不可少，有了過硬的教學、教研和貼心的服務，還需要搶占先機，這樣才能打一場漂亮的“暑期招生戰(zhàn)”。

　　課程顧問作為排頭兵，是展現(xiàn)品牌實力和專業(yè)度的優(yōu)先扇窗口。因此，對于課程顧問而言，不僅僅需要不錯的溝通和業(yè)務能力，同時在工作方面，更應當以服務人員的態(tài)度來要求自己。下面，我們就來看看課程顧問在日常工作過程當中要遵循哪些“黃金法則”。

　　同理心讓學生感受溫暖

　　咨詢過程實際上就是與人打交道的過程，俗話說“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，咨詢的好的就是人情練達。

　　聚能教育課程顧問在談到咨詢工作的更深層次要求時表示，同理心十分重要，同理心就是要求課程顧問具備換位思考能力，進一步更應具備換“心”思考的能力。

　　對缺乏同理心的機構而言，純粹是想提高收效，而非真正關心學生和家長的福祉。我們常說，做父母教育，只有像聚能教育這樣真正“想父母所想，替父母分憂”的機構才能受到尊重和推崇，同樣，只有真正站在家長的角度思考問題的課程顧問，才能從內心關愛學生，繼而為學生提供好的質的服務。

　　深入了解客戶需求

　　了解自己的產品的同時，了解客戶的需求也是十分重要的，因為只有這樣，你才能有的放矢。你對家長的需求一點都不了解，又怎么為家長分憂呢？

　　作為一個成熟的課程顧問，應深入了解家長的需求，然后再有針對性地介紹自己學校的教學和服務，提出建設性的解決方案，為孩子提供準確的解決方案。

　　市面上很多教育培訓機構將課程一股腦地塞給家長，只要進去他們的大門，不管符不符合孩子的情況，總會很大程度地推銷課程。相反，聚能教育的課程顧問均以學生為中心，不必要的課程一分鐘也不上，對學生有幫助的課程每一分鐘都輸出。

　　專業(yè)素養(yǎng)贏信任

　　家長本質上是來機構尋求幫助，孩子在學習上遇到困難了，希望得到培訓和指導。那么，專業(yè)與否是家長看重的因素，而對于課程顧問來說，是傳遞專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)先扇窗口。

　　專業(yè)是質量的提高/增加，對學校課程了解得越深，對行業(yè)理解得越透徹，我們的信譽度和能力也就越高，家長才能合格地把孩子交給我們的學校。

　　每一位學員在進行咨詢時，都會接受聚能教育課程顧問的初步評估，并在接下來獲得360度多方面測評和規(guī)劃，繼而匹配合適的老師和學習方案。這就要求，每一位課程顧問都要成為“行業(yè)”，學會“望、問、聽、測”，直達學生的學習痛點，并為其推薦合適的課程。

　　講事實亮特色

　　如今的培訓機構市場魚龍混雜，培訓和服務水準參差不齊，因此，為了讓家長在眾多的機構中迅速識別出高水準的專業(yè)機構，聚能教育的咨詢顧問是這樣將自身的特色和亮點介紹給學生、家長的。

　　在介紹聚能教育培訓成果時，空洞的語言沒有說服力，需佐以案例，包括學生的實際改善成績作用，中、高考錄取結果，以及老師簡歷等。

　　在展示公司實力時，榮譽證書和公司大事記的介紹必不可少。

　　為突出聚能教育多樣化產品體系能為學生提供多元化教育，課程顧問可以強調聚能除了常規(guī)的文化課，還有針對藝術生、體育生的培訓課程，對于異國文化和教育感興趣的同學還可以報名參加游學、夏校等，學生不僅能補齊短板，快速改善成績，還能提升實踐能力，開闊國際視野。這些附加服務和選項更有利于獲得家長的青睞。

　　基于慣性，熟悉的東西往往會給我們帶來安全感，而購買行為則意味著將打破我們原來熟悉的平衡感，它在為生活引入新事物的同時也引入了一定的和擔憂。作為專業(yè)的課程顧問，就要想辦法解決客戶的擔憂，讓其合格地選擇。好酒也怕巷子深，機構將“酒”釀好的同時，也要讓“酒香”四溢，傳得越遠越好。