在開始我們今天這個(gè)話題之前，先插播一段張洪偉老師關(guān)于“托管行業(yè)需求的一段分析”。

張洪偉：從宏觀來講，的托管教育到目前為止經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。

行業(yè)發(fā)展十年后，也就是2000年左右，由于學(xué)生課業(yè)壓力的加重，托管行業(yè)在小飯桌的基礎(chǔ)上，增加了作業(yè)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，進(jìn)入了2.0版本的托管輔導(dǎo)階段。2010年以后，托管行業(yè)的教育屬性不斷增加，我們將它定義為托管教育，也就是托育過程中不僅僅包括照顧孩子的日常生活，而且包括學(xué)生的課業(yè)以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

從1990年起，托管行業(yè)經(jīng)歷了小飯桌、托輔、托育三個(gè)階段，平均每十年一個(gè)周期。目前，從總量來說，行業(yè)內(nèi)80%的機(jī)構(gòu)仍處于托輔階段，只有10%-20%左右的機(jī)構(gòu)處于托育階段。系統(tǒng)和精細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容越來越受到家長的認(rèn)可。”

目前來看，雖然政策監(jiān)管的滯后性和市場(chǎng)需求的泛濫性，導(dǎo)致校外托管機(jī)構(gòu)出現(xiàn)辦學(xué)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。但從近幾年不斷出臺(tái)的規(guī)范政策來看，相關(guān)部門必定會(huì)制定更加嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范，來約束托管班的經(jīng)營和辦學(xué)。

根基不穩(wěn)的“小飯桌”將會(huì)瀕臨淘汰，無差異服務(wù)的”托管機(jī)構(gòu)”也將在價(jià)格戰(zhàn)中敗退，未來取而代之的將是教學(xué)體系完善、具備辦學(xué)規(guī)模、師資力量雄厚的高端托教品牌。

那么，如何打造一家高端托教？這里借鑒文啟優(yōu)思15家直營校區(qū)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，從“硬件裝修、軟件服務(wù)、師資水平、教育理念”等4個(gè)維度和大家來分享。

1、硬件配置之校區(qū)裝修

這里引用我們前面文章的一句話：

“校區(qū)環(huán)境是用戶的視覺感受，對(duì)于定價(jià)簽單有著非常大的協(xié)同作用，一定不能忽視。”

目前托管行業(yè)的消費(fèi)主體以85后、90后父母為主，他們的教育理念和經(jīng)濟(jì)承受能力都與父輩不同，并且我們從早教機(jī)構(gòu)的裝修風(fēng)格，就可以預(yù)估出85后、90后家長對(duì)未來托教校區(qū)的環(huán)境需求。

建議大家可以參考美吉姆，，至慧學(xué)堂等早教品牌的裝修設(shè)計(jì)，這里貼一些文啟優(yōu)思的校區(qū)環(huán)境圖大家參考一下。

同時(shí)還要補(bǔ)充一下，相比教培行業(yè)校區(qū)的單一教室來說，托教（晚托）行業(yè)的校區(qū)則需要更多的功能性區(qū)域，來滿足核心人群的使用需求，所以在功能分區(qū)上，我們劃分了換鞋區(qū)、咨詢室、餐區(qū)、活動(dòng)室、閱讀室、大教室、輔導(dǎo)室等，給用戶帶來更好的環(huán)境體驗(yàn)。

2、軟件服務(wù)之用戶體驗(yàn)

這里的服務(wù)，講的是一種綜合性的感受體驗(yàn)。無論從服務(wù)的產(chǎn)品、服務(wù)的流程、服務(wù)的方式，都有不同的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

服務(wù)流程展示

首先，大家一定要有一個(gè)時(shí)間觀念，特別是對(duì)于托管機(jī)構(gòu)來說，因?yàn)樯婕暗胶芏嗉?xì)節(jié)的東西，如果在時(shí)間把控上出現(xiàn)問題，將會(huì)造成服務(wù)的紊亂，非常影響用戶人群的體驗(yàn)。這里給大家直觀展示一下文啟優(yōu)思的服務(wù)流程：

此外，每一個(gè)把孩子送來文啟優(yōu)思的家長，每天都會(huì)收到來自班主任老師推送的“日?qǐng)?bào)”，家長可以在手機(jī)上看到孩子當(dāng)天在機(jī)構(gòu)的情況（從孩子接校-作業(yè)輔導(dǎo)-晚餐-興趣課程-老師評(píng)價(jià)），每一個(gè)環(huán)節(jié)都有圖有真相，讓家長真實(shí)感受到我們的服務(wù)。

特別是對(duì)于比較忙碌的家長來說，家里老人照顧孩子比較多，那么可以在忙碌的空隙，查看日?qǐng)?bào)，了解孩子每天的情況，這樣對(duì)于家長來說會(huì)很合格，而且也會(huì)越來越依賴我們，當(dāng)家長越來越依賴我們，我們和家長的關(guān)系維護(hù)的也會(huì)越時(shí)間久。

（想體驗(yàn)托樂樂日?qǐng)?bào)的朋友，可以在微信后臺(tái)回復(fù)“資料”了解。）

服務(wù)成果展現(xiàn)

這里的展現(xiàn)分兩個(gè)緯度，維度就是學(xué)習(xí)成果，如我們認(rèn)知的學(xué)習(xí)成績等進(jìn)步。另一個(gè)維度就是孩子綜合表現(xiàn)的進(jìn)步，比如生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣等。

如果托管機(jī)構(gòu)有這樣的能力，能夠提供給家長和學(xué)生“可以改變或者果”的教育產(chǎn)品，家長就不需要再為這個(gè)需求而到外面去奔波。因此，重視教育的托管機(jī)構(gòu)，是可以成為家長選擇托管時(shí)的重要加分項(xiàng)。

關(guān)于提高學(xué)習(xí)成果：在我國推動(dòng)減負(fù)的同時(shí)，家長的補(bǔ)課需求也在層級(jí)遞減。以前家長可能更傾向于超前學(xué)習(xí)、超能學(xué)習(xí)，而新一代的家長會(huì)更關(guān)注孩子的全面發(fā)展，對(duì)于學(xué)科，可以實(shí)現(xiàn)同步學(xué)好，將會(huì)是未來家長的主需求。

那么我們用“托樂樂-智能托教系統(tǒng)”的云端作業(yè)批改和錯(cuò)題錄入，形成錯(cuò)題集，定期給學(xué)生打印錯(cuò)題集進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。同時(shí)我們根據(jù)錯(cuò)題關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)，抓取相似題目給學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，及時(shí)鞏固。

（微信后臺(tái)回復(fù)“資料”，了解“托樂樂智能托教系統(tǒng)”）

關(guān)于提升綜合表現(xiàn)：我們根據(jù)小學(xué)生的身心和思維，構(gòu)建了12大核心習(xí)慣，比如坐姿握筆的習(xí)慣、整理學(xué)習(xí)用品的習(xí)慣等，習(xí)慣的訓(xùn)練和養(yǎng)成是能夠給家長帶來階段性的驚喜，同時(shí)入門的基礎(chǔ)習(xí)慣，可以快速的在學(xué)生身上顯現(xiàn)出來，進(jìn)而快速提高客戶滿意度和認(rèn)同度，提升家長的滿意度。

其他服務(wù)

6-12歲的小學(xué)生，尤其是低年齡段的小學(xué)生，除了正常的校內(nèi)學(xué)習(xí)需求外，家長還會(huì)從孩子成長的角度出發(fā)，安排一些課外的應(yīng)試以及素質(zhì)類的輔導(dǎo)項(xiàng)目。

那么除了每天的作業(yè)輔導(dǎo)，文啟優(yōu)思還提供孩子豐富多樣的創(chuàng)客課程，有科學(xué)小實(shí)驗(yàn)、電路探索、天賦游戲王等，科學(xué)的訓(xùn)練孩子的思維方法，激發(fā)好奇心及學(xué)習(xí)動(dòng)力。

3、師資培養(yǎng)之核心競(jìng)爭(zhēng)

不同的地區(qū)，人才市場(chǎng)的資源都存在不均衡的現(xiàn)象，這里沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，只是以文啟優(yōu)思選老師的標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)條件到師資培養(yǎng)，來給大家參考一下。

基礎(chǔ)條件

以我們招聘助教老師為例，一點(diǎn)：我們要求是師范教育相關(guān)專業(yè)，有教師資格證的，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)；第二點(diǎn)：性格比較外向，喜歡孩子，女性優(yōu)先；第三點(diǎn)：能吃苦、有耐心的，服務(wù)意識(shí)較好的。

特別是在服務(wù)意識(shí)這塊，尤其重要。我們很多托教（晚托）機(jī)構(gòu)會(huì)聘用退休的老師或者寶媽們，他們也許都有一些特長和經(jīng)驗(yàn)，但不一定適合。

培養(yǎng)體系

崗前培訓(xùn)：對(duì)于招聘的新人老師，我們文啟內(nèi)部會(huì)對(duì)他們進(jìn)行12+2的崗前培訓(xùn)。“12”指的是線上課程的12天學(xué)習(xí)，以“工作流程+學(xué)科知識(shí)點(diǎn)”結(jié)合的崗位技能培訓(xùn)為主；“2”指的是線下2天的培訓(xùn)課程，主要進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化、個(gè)人發(fā)展的組合培訓(xùn)。

可以確定的是，所有我們的老師參加完12天的崗位技能培訓(xùn)，教學(xué)能力這塊是可以PK掉行業(yè)里大多數(shù)的托教老師，同時(shí)，員工之間的配合也會(huì)變得更默契。

實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：正式上崗的老師，在工作的實(shí)踐過程中也會(huì)遇到各種各樣的問題，這個(gè)時(shí)候，可以安排有經(jīng)驗(yàn)的老師，進(jìn)行專門的主題分享或培訓(xùn)，幫助我們新人老師持續(xù)不斷成長。

4、教育理念之品牌文化

當(dāng)下的托管教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)同20多年的初始階段有很大的不同。為了應(yīng)對(duì)家長的多樣化需求以及差異化競(jìng)爭(zhēng)，每家托管教育機(jī)構(gòu)都應(yīng)該有自己的特點(diǎn)，例如主打精細(xì)化管理、主打國學(xué)教育、強(qiáng)調(diào)雙語教學(xué)、突出家庭教育等。

家長在選擇托管機(jī)構(gòu)時(shí)也會(huì)優(yōu)先選擇同自己的教育理念相一致的，這其中包含機(jī)構(gòu)的教育理念、教育背景，機(jī)構(gòu)課程、師資水平、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍等具體的內(nèi)容。

文啟優(yōu)思——高端課后第三空間，由80后上海交大精英團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立、引進(jìn)美國先進(jìn)的STEAM教育、PPTT四步時(shí)間管理法，結(jié)合現(xiàn)代美式多功能活動(dòng)空間，全新打造After School非正式課堂。

我們使用周中學(xué)霸導(dǎo)師對(duì)孩子的課業(yè)督導(dǎo)，拓展活動(dòng)提升基礎(chǔ)能力，再利用益智、動(dòng)手、記憶、思維、欣賞等不同類型的天賦游戲進(jìn)行觀察及數(shù)據(jù)收集分析，運(yùn)用在線積分系統(tǒng)引導(dǎo)并激發(fā)動(dòng)力、毅力、思維力、創(chuàng)造力、專注力和社交力6大核心能力，挖掘每個(gè)孩子的天賦！讓所有家庭不再為孩子的成長而煩惱！