讓員工服從管理的六大能力，老板您有嗎？

2016-09-27 11:23:09　來源: 全球加盟網(wǎng)　有1368人參與

經(jīng)營范圍：學(xué)生托管
門店數(shù)量：500家
單店投資額：20~50萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領(lǐng)紅包

　　溝通能力。和客戶溝通，讓客戶了解我們的優(yōu)勢和能力，獲得客戶的信任和對我們機構(gòu)的支持。對客戶的溝通，要有層次分類和操作技巧。不同類型的客戶，要采取不同的策略，其溝通表達的重點也不同。但在總體上，這種溝通與商業(yè)營銷中的溝通策略是一致的，說話的話術(shù)特點也是一致的。溝通能力還包括協(xié)調(diào)內(nèi)部、獲取同事支持的能力。

　　策劃能力。如何培養(yǎng)客戶關(guān)系，如何獲得訂單，如何推廣一個產(chǎn)品，如何獲得客戶的支持和理解，是需要精心策劃和設(shè)計的。這需要經(jīng)驗和對社會人際關(guān)系的深刻理解。一律不能沒有預(yù)案或沒有技巧。用戶有喜怒哀樂，資源有緊張充裕，士氣有低落高漲，競爭環(huán)境有好有壞，我們需要充分考慮這些條件，仔細選擇做事的方式、方法，這就需要策劃。策劃是方法論，是尋找優(yōu)佳做事方式的過程。

　　設(shè)計能力。設(shè)計能力就是能既緊貼應(yīng)用現(xiàn)狀，又化繁為簡，既支持應(yīng)用，又提率，既體現(xiàn)管理規(guī)則，又體現(xiàn)管理創(chuàng)立的能力。設(shè)計者必須一貫地站在應(yīng)用的角度、管理者的角度、運營商的角度思考。任何站在純自我角度（單純設(shè)計度），思考問題，都屬方向性、原則性的誤區(qū)。我們做托管、培訓(xùn)，是為雙客戶服務(wù)的，不是為一般意義上的“產(chǎn)品客戶”服務(wù)的。任何為一般意義上的“產(chǎn)品客戶”服務(wù)，而進行的純自我角度的設(shè)計，都應(yīng)該是不成功的設(shè)計。設(shè)計能力和策劃能力的區(qū)別在于：策劃能力主要是對人的組織管理；設(shè)計能力是對產(chǎn)品的經(jīng)營與推銷。

　　實施能力。不言而喻，把好的設(shè)計變成現(xiàn)實，并且讓客戶心悅誠服地認可，必須靠全套實施辦法，去達到目的。能達到目的的實施辦法便是好的實施能力。形成好的實施能力，這里牽涉很多知識和實踐的積累。

　　組織能力。把各種人力資源組合起來，把人的積極性調(diào)動起來，把各種不利的人際因素、包括負能量因素解決掉，都需要一種能力。這種能力，就是組織能力。組織能力是一種能力而非一種權(quán)力。有些校長為什么還不如某些員工有號召力，主要是你的組織能力不強的原因所造成。

　　統(tǒng)御能力。這不是“統(tǒng)治”能力。一個政權(quán)，需要的，首先是“統(tǒng)御”能力，其次是“統(tǒng)治”能力。即一個、一個地區(qū)，民心所向這個或地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人。這說明此領(lǐng)導(dǎo)人具備了“統(tǒng)御”能力。但有些或地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人，不具備這種“統(tǒng)御”能力，該或地區(qū)的人民，還必須聽他的。不聽，就受到這個或地區(qū)的法律、法規(guī)的制裁。否則，輕者利益受損；重者坐牢、殺頭。這叫什么能力？這叫“統(tǒng)治”能力。作為一個校外教育機構(gòu)的老板或校長，你并不掌握法律、法規(guī)，你手中沒有生殺予奪大權(quán)。所以，你沒有退而求其次的“統(tǒng)治”能力，只能積攢和擁有——“能讓員工內(nèi)心服你”和“能讓客戶自覺聽你”的“統(tǒng)御”能力。

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　　第五期晉級野外大課堂實操班

　　【時間】2016年9月25日—27日

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　　第152期晉級管理培訓(xùn)JZY大講堂

　　【時間】2016年9月27日

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　　竇昆老師教育營銷三部曲

　　【主題】暢銷課程設(shè)計實操班

　　【時間】2016年10月2日—4日

　　【地點】晉級教育武漢客服基地